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¿Qué es una campaña de Drip Email Marketing?

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Si quieres generar expectación en el sector en el que trabajas, vas a necesitar una buena estrategia de marketing para mantener la atención de tu audiencia en todo momento, y aquí es donde entra en juego el email marketing y las Drip Campaigns.

Si bien el nombre de estas campañas de automation marketing se inspira en la sensación que generan las gotas de lluvia al caer, una Drip Campaign o campaña por goteo es una serie de correos electrónicos que se programan durante un periodo de tiempo determinado. Esta estrategia tiene a generar más engagement y a fomentar la generación de más conversaciones que el email marketing estándar.

Para empezar a utilizar las Drip Campaigns todo lo que necesitas es una buena herramienta que te permita enviar campañas de email, como lo es ContHub.io. En este artículo ofreceremos una visión global acerca de este tema. Empecemos.

¿Qué es una Drip Email Campaign?

Como ya hemos indicado anteriormente, una Drip Campaign es una campaña basada en email marketing por la cual se envían y programan una serie de correos electrónicos perfectamente personalizados y adaptados a la información personal y a cómo se comporta cada una de las personas que tenemos en nuestra base de datos. Estos envíos se producen durante un periodo de tiempo determinado. Cuando se construyen y se diseñan de manera adecuada, son tremendamente útiles para llevar a cabo el lead nurturing, y además, son una de las mejores estrategias que podemos utilizar para conseguir ventas recurrentes, fidelidad de marca y crecimiento constante a largo plazo.

Avanzando hacia la personalización y la relevancia de tus contenidos

El marketing de contenidos que funciona de verdad tiene mucho que ver con hacer llegar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Esos días en los que la estrategia era bombardear al público con anuncios de manera indiscriminada han pasado a la historia; es hora de tratar a tu marketing como si fueran capítulos de una historia que el cliente no puede esperar a leer.

Cuando un usuario se suscribe para recibir los mensajes por correo electrónico de tu empresa, la respuesta adecuada es un acercamiento inmediato. Tiene que quedar meridianamente claro que lo ha visto, que tienes un plan para él y que el usuario ha tomado la decisión correcta al conectar contigo.

Tradicionalmente eran muchas empresas las que contactaban llamando a un nuevo cliente o enviando manualmente un correo electrónico de bienvenida. Algunas empresas podían tener la capacidad crear una plantilla de correo electrónico (ahorrando un poco de tiempo). Esta estrategia de captación es hoy una receta para un posible éxito a corto plazo seguido de un caos y confusión casi seguros a largo plazo, especialmente para una pequeña empresa que quiera o pueda crecer de una manera más o menos rápida.

Puedes automatizar tus respuestas, pero aún así, para estar en la mente de tus clientes y potenciales clientes, necesitas crear una relación con contenidos personalizados, relevantes y oportunos.

¿Qué ventajas tiene esta estrategia frente a otras al hablar de email marketing?

La idea que había detrás de un email era la misma que quedaba tras un anuncio de televisión. Así, se creaba un mensaje único (que sería el que se emitiría) y se escogía una franja horaria para ello, y lo único que se podía hacer era esperar que funcionara. En realidad, si lo piensas bien, en el caso de los envíos masivos de email es exactamente lo mismo. Lo único que conseguimos es llegar al mayor número de personas posible, pero no sabes si se logrará.

En el caso de que hagamos una mala ejecución, habrá una consecuencia directa: que parte de tu audiencia no recibirá el mensaje por una gran variedad de motivos.

  • Se pierde en la bandeja de entrada

  • Va directo a la papelera de spam

  • No resulta interesante

Muchas encuestas revelan que más del 20% de los casos aún recogen manualmente la información de contacto por teléfono o personalmente. Este proceso puede automatizarse fácilmente utilizando la automatización de marketing para ahorrar tiempo.

Este tipo de campañas se pueden adaptar más fácilmente a las necesidades específicas de los clientes sin perder tiempo y energía en respuestas manuales. Para ello, simplemente hay que usar bien las funciones básicas de etiquetado y segmentación para establecer automatizaciones fáciles de crear. Estas campañas de marketing personalizadas y a largo plazo mantienen a tu empresa por encima de tu competencia.

Por otro lado, debes pensar que si proporcionas contenidos de calidad, relevante, una persona de tu lista de email no tendrá motivos para darse de baja. Además, si le das a tu cliente lo que necesita antes de que éste sepa que lo necesita, estás creando un cliente fiel a la marca. Y en el caso de que el contenido sea agradable de consumir, el usuario continuará leyendo tus emails. No olvides que la estrategia te hace llegar mucho más lejos, y si encima cuentas con una herramienta como ContHub.io, los beneficios son mucho mayores.

Con ContHub.io podrás realizar Drip Campaigns y enviar boletines para fomentar las ventas recurrentes. Conseguirás que el cliente siga pensando en ti incluso bastante tiempo después de que te compre.

Algunos ejemplos

A medida que desarrolles tu Drip Campaign, tendrás un sinfín de posibilidades para nutrir tus leads. Si no estás seguro de por dónde empezar, te recomendamos estos tipos de mensajes que funcionan probadamente para iniciar el camino hacia la fidelización de los clientes y las ventas recurrentes.

Mensajes de bienvenida

Cuando un usuario se inscribe en una lista de correo, tu mensaje de bienvenida debe transmitirle de manera efectiva que estás ahí para cualquier cosa que pueda necesitar.

Los mensajes de incorporación a la lista

Con este tipo de mensaje lo que hacemos es proporcionarles lo que necesitan para que puedan tener una gran experiencia con tu marca, con tu producto o con tu servicio. 

Suscripciones y renovaciones

Mediante estos mensajes podrás informar a tus suscriptores acerca de posibles renovaciones de planes de herramientas o de cargos por tus servicios. En este caso, automatizar estos mensajes es una gran idea.

Confirmaciones y agradecimientos

Sirven para confirmar la recepción de los mensajes que te envían y para agradecer una gran variedad de acciones, como la suscripción a tu boletín.

Reseñas y referencias

Pide amablemente una reseña rápida o una recomendación después de la compra y convierte a los clientes contentos en evangelistas de la marca.

Cursos y clases

Posiciónate como líder de opinión en tu sector. Utiliza disparadores (en tus flujos) basados en su comportamiento de consumo de contenidos, para ofrecer clases y cursos relevantes. Conviértete en el recurso al que acuden los clientes.

Cross-selling

La venta cruzada es cuando ofreces otro producto que es adyacente al que tu cliente compró. Por ejemplo, si un cliente compra una moto, le envías una serie de correos electrónicos programados y activados (una campaña de correo electrónico) ofreciendo accesorios de moto.

Up-selling

Consiste en ofrecer la oportunidad de comprar una versión "superior" del producto elegido (a veces esto significa añadir características adicionales). Por ejemplo, si un nuevo cliente se inscribe en una membresía básica de un programa, podrías enviar una Drip Campaign ofreciendo promociones para actualizar su membresía en los meses siguientes. Con una sólida plataforma de automatización de marketing puedes segmentar y adaptar esta oferta para que se dirija sólo a aquellos contactos que ya son clientes.

Post-venta

La post-venta es una estrategia que está ganando adeptos ahora que los datos de los CRM a largo plazo son más comunes en las empresas. Un ejemplo de post-venta es ofrecer a los antiguos clientes información sobre nuevas ofertas o modelos actualizados de sus compras anteriores.

Ofertas especiales

En realidad solo consiste en enviar promociones y lanzamientos de productos, o incluso eventos y seminarios web.

Comunicados y eventos

Las campañas Drip son una buena forma de preparar a la gente durante días e incluso semanas en el caso de que se produzcan lanzamientos o inscripciones a eventos. Para ello, usa los datos de los clientes y el software de automatización para crear campañas.

Para mostrar la importancia de una Drip Campaign automatizada, para un evento necesitarías lo siguiente:

  • Promociones, detalles y cupones previos al evento

  • Confirmaciones de inscripción

  • Detalles del evento y de la hora de llegada

  • Información sobre el aeropuerto

  • Información sobre el hotel

  • Información sobre restaurantes y atracciones locales

  • Promoción de la publicidad (hay que mantener el impulso)

  • Agendas

  • Mapas

  • Actualizaciones de horarios

  • Recordatorios de eventos y horas de llegada

  • Más actualizaciones del programa

  • Recordatorio de la hora de llegada y del evento final

  • Seguimiento posterior al evento solicitando una valoración y una reseña

  • Seguimiento posterior al evento ofreciendo a los asistentes un descuento por preinscripción para el próximo año.

Cómo configurar una campaña de estas características

¿Qué es una campaña de Drip Email Marketing?

El primer paso es identificar el público objetivo. Piensa en quién recibe tu mensaje y si se necesita una respuesta programada o desencadenada. El objetivo final es crear una campaña con disparadores automáticos basados en el comportamiento del cliente o en datos demográficos (asegúrate de que tienes un buen software de automatización de marketing, o será un verdadero dolor de cabeza).

A continuación, te dejamos algunos consejos que te pueden ser de mucha utilidad. 

  • Establece un objetivo claro (idealmente singular) para cada campaña 

  • Piensa en cuánto tiempo quieres que dure la campaña

  • Piensa cuántas veces quieres ponerte en contacto con el cliente potencial 

  • Desarrolla y personaliza tus contenidos, ofertas y promociones

  • Considera las razones para eliminar a los clientes potenciales de tu campaña (por ejemplo, si ya han comprado)

  • Asegúrate de que reciben el primer mensaje lo antes posible (24 horas como máximo) y haz que los siguientes correos electrónicos sean oportunos

  • Permanece atento a las ofertas que van caducando

Automatiza tus Drip Campaigns

Hemos hablado del tamaño y la forma de una campaña de estas características, pero no de cómo realizarla de la manera menos costosa, que consuma menos tiempo y sea más eficaz.

Para lograr los objetivos definidos hay que asegurarse de que se tiene un software de calidad, para que sea fácil crear determinadas acciones automáticas entre las que se encuentran las siguientes:

  • Envío de mensajes automáticos a los clientes (de marketing, educativos, recordatorios, etc.)

  • Fijación de citas y recordatorios (para ti y tu cliente)

  • Envío de facturas y seguimiento del pago

  • Y cualquier otra cosa que se te ocurra para hacer que la experiencia del cliente sea lo mejor posible

Personaliza el contenido para que se adapte a estos segmentos específicos y a los objetivos que quieres conseguir para esta campaña en particular.

Ejemplo de Drip Campaign

En el momento en el que el usuario te da sus datos a través de tu web, se envía una respuesta automática que puede ser un mensaje de bienvenida, de confirmación, lead magnets, o cualquier oferta o promoción. La cuestión es que seamos capaces de crear un contacto con un cliente potencial.

Con una plataforma de automatización de marketing adecuada, puede enviar una serie de correos electrónicos durante los días y las semanas siguientes.

Con una plataforma de automatización de marketing adecuada, puede enviar una serie de correos electrónicos durante los días y las semanas siguientes

Mediante el uso de Drip Campaigns automatizadas y acciones de activación basadas en el comportamiento y los datos personales, puedes eliminar los clientes potenciales inactivos de tus listas. O bien, si el cliente potencial realiza una compra, se le etiquetará y se le segmentará en una nueva lista en la que recibirá promociones de nuevas ofertas, consejos para aprovechar al máximo su compra y, por supuesto, un mensaje de agradecimiento.

En tan sólo unas horas, podrás configurar fácilmente tu Drip Campaign automatizada de correo electrónico.. Con estas automatizaciones, no sólo ahorrarás mucho tiempo al año, sino que verás un aumento significativo en la participación de los usuarios y en las ventas.

A la hora de crear estas campañas, piensa en ellas como en un viaje. Es necesario que se sigan unos pasos que son los que siguen a continuación:

  • El descubrimiento de la marca por parte del cliente

  • La inscripción del cliente potencial 

  • La conversión en cliente de facto

  • La recepción de la compra

  • Proporcionar una buena reseña

  • La repetición de la compra

  • La recomendación de la marca a un amigo

Es muy posible que aparezcan otras posibilidades que distraigan de la consecución del objetivo. Igual que existen infinitas tipologías de segmento, se pueden crear automatizaciones ilimitadas.

Lo mejor es usar uno al principio, y conforme veas cómo funciona, entonces podrás repetir la acción. No tengas prisa, tómate tu tiempo y analiza los datos. 

Verás cómo una vez tengas tu contenido, tus automatizaciones, hayas determinado desencadenantes y analizado tus datos, ya tendrás los datos para crear más poniendo el foco en el crecimiento.

Como conclusión

Las Drip Campaigns no suelen gustar a las empresas porque creen que son lentas a la hora de ver los resultados. Es cierto que necesitan su tiempo, pero funcionan.

Desarrolla una idea de tu cliente principal, implementa un funnel automatizado que le dé la bienvenida a tu marca, ten paciencia, analiza los resultados, ajusta lo que sea necesario y empieza otra vez.


Continúa la lectura para saber más acerca de cómo lograr un mayor impacto con tus estrategias y a la vez ser más productivo al implementar el lead nurturing y su automatización:

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