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La estrategia en el email marketing

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¿Sabías que de media, alguien que trabaja en una oficina normal y corriente recibe al día más de cien correos electrónicos?

¿Y que en todo el mundo se envían más de 316.000 millones de emails a diario?

Cualquiera puede abrir el correo y enviar un mensaje a quien quiera, pero, cuando se trata de empresas, el email marketing entra en juego. Pero no es ningún juego, valga la aclaración. Realizar una buena campaña requiere mucho conocimiento.

Aunque ya lo sabes, el email marketing es una forma de marketing muy directa que se basa en los envíos de correos electrónicos para llegar a la audiencia a la que te quieres dirigir.

En su sentido más amplio, cualquier correo electrónico que se envíe a un cliente potencial o actual podría considerarse como parte del  email marketing. Sin embargo, la definición más común se refiere a la utilización del correo electrónico para llegar a un grupo de personas con el fin de lograr un objetivo específico y concreto, ya sea conseguir un mayor número de clientes potenciales, ventas, retención o engagement.

Vale, ¿y qué es eso del email marketing masivo?

Si bien el email marketing siempre consiste en enviar correos electrónicos a un grupo de personas, ese grupo suele estar cuidadosamente creado y segmentado en función de la geografía, el comportamiento de compra, el compromiso, el interés u otros factores que sean interesantes de analizar.

El email marketing masivo, por otro lado, es la práctica de crear un único mensaje para un gran grupo de suscriptores, sin tener en cuenta la personalización. Por ejemplo, un equipo de fútbol que envíe un mismo correo electrónico acerca de una promoción en las entradas para el próximo partido a todas las personas de la base de datos sin segmentar los socios y los no socios.

Como puedes imaginar, el email marketing masivo no suele funcionar bien, y no se considera una buena praxis por parte de los profesionales. Estos siempre recomiendan la personalización máxima de cada uno de los correos electrónicos que se envían, de modo que los indicadores de rendimiento sean más altos y la experiencia del cliente sea la mejor posible.

Entonces, ¿cuál es la importancia real del email marketing?

Hoy en día, el campo de batalla de todas las empresas, sean del tamaño que sean y de la industria a la que pertenezcan, es la atención del cliente sobre ellas. Y es una batalla feroz. Es aquí donde necesitan un buen aliado como lo es el email marketing. 

A diario vemos saturados nuestros canales de comunicación con publicidad que nos molesta: redes sociales, teléfonos, anuncios en la calle… Todo eso forma una amalgama de ruido que es difícil romper, y hace muy complicado que un mensaje que nos interesa de verdad llegue a nosotros

Gracias al email marketing los mensajes relevantes y el contenido de valor para tus clientes potenciales y de facto pueden llegar a ellos en tiempo real

Y tú nos dirás, "si me llegan treinta correos al día de publicidad, ¿por qué voy a fijarme en el tuyo?" Fácil, porque el que nuestra marca envíe estará personalizado al máximo y hablará contigo de tú a tú. Obviamente, tu mensaje deberá ser más efectivo que los demás que lleguen a la bandeja de entrada de tu cliente, pero ahí es donde entra tu pericia y tu bien hacer. 

Es muy útil para ello un software de calidad que permita llevar a cabo todas estas acciones. Contando con una buena herramienta de email marketing, todo lo que hará falta es conocer a tu público objetivo y tirar de imaginación y buenas campañas.

¿Quieres hacer email marketing? Perfecto, pero hazlo bien

Uno de los canales más efectivos y eficaces que los profesionales del marketing tienen a su disposición para convertir y fidelizar clientes es el email marketing. Claro, la complejidad de una campaña varía en función de muchos aspectos, como puede ser el tamaño de la base de datos o la dificultad que entrañe el producto o servicio en sí. Puedes, simplemente, necesitar un correo para dar la bienvenida o uno en el que recuerdes a tu cliente que ha dejado un producto en el carrito de compra. 

Echa un vistazo a estos consejos que te ofrecemos para que le saques a tus campañas el máximo rendimiento. 

Objetivos: El primer paso que tienes que dar

Si quieres llegar a tu público objetivo, el email marketing es una de las mejores maneras de hacerlo. Eso sí, hay que asegurarse de que no vas a saturar las bandejas de entrada. Por esa razón, lo primero que hay que hacer es determinar cuáles son los objetivos que se persiguen, qué se aspira a lograr. Evidentemente, la campaña deberá ser diferente dependiendo de cuál sea el objetivo

Crear una lista de correos para enviar la newsletter

Cuando ya están claros los objetivos que se buscan es el momento de pensar a quién vamos a dirigirnos con una newsletter. Podemos crear desde cero la lista o bien utilizar la base de datos de clientes que ya tenemos. Eso sí, no podemos hacerlo sin orden, es necesario realizar una planificación adecuada. 

¿Qué tipo de campaña vas a realizar?

Este es el momento de decidir qué campaña quieres usar. Desde newsletters que muestren las últimas entradas del blog hasta el envío de una promoción, pasando por correos de bienvenida para nuevos suscriptores, tienes una amplia gama de campañas. Todo depende de cuál sea tu objetivo, pero en cualquier caso, trata de crear campañas medibles y escalables

Créala

Si ya se ha hecho todo lo anterior, es el momento de ponerse manos a la obra. Busca una buena herramienta que te permita crear y enviar tus email de forma eficiente y que te proporcione los datos que vas a necesitar para evaluar la marcha de la misma. Eso sí, asegúrate de que la herramienta que uses no sea difícil de usar, ya que esto te distraerá de tu verdadero propósito. 

Mide y analiza

Sea el tipo de marketing que hagas, este debe ser un mantra. Cuando ya has enviado el correo electrónico, es el momento de, pasados unos días, recoger y analizar los resultados. Asegúrate de hacer un seguimiento de las tasas de apertura (aunque cada vez más en desuso), de los clics y de las cancelaciones de suscripción. Estas métricas te van a proporcionar una visión sobre el rendimiento de tu correo electrónico y cómo puedes mejorar la próxima campaña que realices.

El email marketing necesita una estrategia. No lo olvides.

En el marketing, sea cual sea el canal o medio utilizado, la estrategia es fundamental. Y a continuación te dejamos algunos consejos para que la que elabores sea mucho más eficaz

Optimiza tu lista de correo

La optimización siempre es apostar a caballo ganador. Mejorar tu lista puede, simplemente, implicar la eliminación de aquellas personas que no han abierto un email en un periodo de tiempo determinado, o generar lead magnets para que la base de datos crezca continuamente y con audiencia con genuino interés. 

Adapta tu email al dispositivo en el que se vaya a recibir

Esto es algo sobre lo cual se cuele cometer errores de forma muy habitual. Por lo general, todos leemos los correos en el teléfono móvil y por esa razón deben estar diseñados en cuanto al aspecto para asegurar que se puedan visualizar adecuadamente en teléfonos o en tablets.

No se debe pensar que todos van a leerlos en ordenadores, y por lo tanto, los elementos que se usen deben ir acordes a estos dispositivos.

Por lo que es un plus importante cuando tu herramienta de email marketing te prepara las plantillas ya adaptadas para móvil, pues el ahorro de tiempos es colosal. En cuanto a las imágenes, es importante que no tarden demasiado tiempo en cargarse. 

Trata de recibir el feedback de los receptores y analízalo

Naturalmente que es importante conocer las tasas de click, apertura y demás, pero casi que es más importante saber qué piensan los receptores de estos emails. Si tienes ocasión, pregunta a tu lista la periodicidad con la que quieren recibir tus correos y qué clase de contenido quieren que les envíes.

Algunas buenas prácticas para hacer email marketing

No hay que olvidar que, a pesar de que puedan incluirse elementos gráficos como imágenes y botones, la prioridad en email marketing es el mensaje que se envía. Es cierto que el correo debe propiciar la interacción del usuario con la marca, ya sea suscribiéndose a la lista de correo o comprando el producto que la marca ofrece, pero el mensaje debe ser lo más claro y conciso posible

Para ello, aquí tienes algunos consejos que podrán ayudar a que un email sea mucho más efectivo.

Cuida el asunto del email

Indiscutiblemente, una de las partes más importantes del email es el asunto. Es lo que va a provocar que alguien abra el correo o lo mande directamente a la papelera, o peor aún, a spam. 

No utilices más de 50 caracteres, para que se pueda ver bien en los dispositivos móviles, y trata de crear líneas de asunto que sean lo más específicas y descriptivas posibles, ya que así le dirás al usuario exactamente qué va a encontrar en el correo. Y sí, hacer pruebas A/B funciona muy bien. 

Añade botones

Añadirlos es una buena práctica, y deben ser bien visibles. Ten en cuenta que esos botones son los que le dicen al usuario qué hay que hacer en el correo. Eso sí, cuando los añades, asegúrate de que son compatibles con los dispositivos móviles.

¿A qué hora enviarlo?

No cometas el error de querer enviarlo en cuanto lo tengas listo. Analiza a tu comunidad y averigua cuál es la mejor hora para el envío.

Segmenta y analiza

El último paso es hacer un seguimiento de las campañas para saber qué funciona y qué no. Para ello, echa un vistazo a las estadísticas que te proporcione la herramienta que estás usando.

¿Qué herramienta usar para mis campañas de email marketing?

Existen muchísimas herramientas para hacer email marketing, unas más completas que otras, unas con una curva de aprendizaje mayor que otras. Es por eso que debes hacer una buena elección, y vamos a tratar de ayudarte. 

A la hora de escoger, vas a encontrar algunas con innumerables funcionalidades y por lo tanto, con interfaces bastante complicadas, algo que no es recomendable porque tardarás más en dominar la herramienta. Lo mejor es contar con una herramienta cuya interfaz sea fácil de usar e intuitiva. Además, de esto, siempre es bueno contar con lo siguiente:

  • Que te permita crear y gestionar plantillas de emails, para poder reutilizar en diferentes instancias.

  • Que tengas la opción de enviar campañas de email marketing personalizadas, y campañas de lead nurturing (drip email marketing).

  • Que te permita personalizar al máximo los datos que se envían a cada lead.

  • Una gestión completa de tu base de contactos con capacidades de segmentación, etiquetado y gestión de listas.

  • Unos informes sólidos para medir las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de cancelación de suscripción, y poder medir todo ello a través de múltiples dimensiones como el sector de la empresa, tamaño de la empresa, geografía, cargo, área de cargo, etc.

Pese a lo que muchas personas afirman, el email marketing goza de una salud envidiable y sigue generando excepcionales resultados en lo que se refiere a campañas. Es una forma magnífica de llegar al cliente y de crear con él una relación de fidelidad.

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Continúa la lectura para saber más sobre cómo lograr mayor impacto de tus estrategias y a la vez ser más productivo en el uso del email de marketing y su automatización:

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