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Cómo mejorar la entregabilidad de tu email marketing - Aprende las 15 mejores prácticas para mejorar la entregabilidad del email: la tasa de los emails que efectivamente llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios de tus campañas

Cómo mejorar la entregabilidad de tu email marketing

Aprende las 15 mejores prácticas para mejorar la entregabilidad del email: la tasa de los emails que efectivamente llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios de tus campañas
14 de junio
En este artículo 1 Artículo en Español
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Una de las cosas que más preocupan, o deberían preocuparte acerca del email marketing es la entregabilidad, o sea, de la capacidad para que se entreguen en la bandeja de entrada a los destinatarios que quieres.

Aunque esto en principio te pueda parecer una soberana tontería no lo es, piensa, simplemente, que por lo general un 20% de emails sufren dos circunstancias: o no se entregan o directamente van a la carpeta de spam.

Evidentemente, esto provoca consecuencias, como que tu mensaje no llegue a tu usuario, y eso es algo que te queremos ayudar a evitar.

Por esa razón, si quieres que tus correos no experimenten la misma suerte que ese 20%, sigue leyendo y te dejamos algunas muy buenas prácticas que puedes llevar a cabo para que la entregabilidad de tus emails sea la mejor posible.

¿Qué es exactamente la entregabilidad?

Cuando hablamos de entregabilidad del email nos referimos a la tasa de los correos electrónicos que efectivamente llegan a las bandejas de entrada de tus destinatarios.

En los casos en los que se produce un fallo en esta entregabilidad lo que ocurre es que o ha rebotado, el proveedor de servicios de internet de tu suscriptor lo ha bloqueado o directamente, ha ido a la carpeta de spam.

Por otro lado, también hay que saber que la entregabilidad del email y la entrega no es lo mismo, son cuestiones diferentes.

Por lo tanto, hablemos de esto, así empezarás a entender los conceptos necesarios para mejorar el rendimiento de tus campañas de email marketing. Bucea un poco conmigo.

Diferencia entre entrega y entregabilidad

Como ya he dicho por ahí arriba, la entrega del correo electrónico se produce cuando el servidor del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) de tu suscriptor acepta tu correo electrónico.

Diferencia entre entrega y entregabilidad

Se puede medir dividiendo el número de correos electrónicos entregados por el número de correos electrónicos enviados.

Un fallo en la entrega del correo electrónico puede producirse porque la dirección de email a la que lo envías no es correcta, porque el servidor no existe o porque el receptor te ha bloqueado directamente.

Por otro lado, la entregabilidad del correo electrónico se refiere a dónde termina tu mensaje después de que tus suscriptores lo reciban. Tiene mucho que ver con la identidad del remitente, su reputación y la naturaleza del contenido de su correo electrónico.

Esto quiere decir que si hay un problema con la entregabilidad de tu correo electrónico, debes analizar cuál o cuáles han sido el o los problemas y tomar medidas en consecuencia.

Para comprender mejor la entregabilidad del correo electrónico, primero hay que entender su recorrido. Por lo tanto, veamos el viaje de un correo electrónico de manera general. 

El recorrido de un email

Aquí tienes la explicación del recorrido de un correo electrónico paso a paso para ayudarte a entender mejor su entregabilidad. Echa un vistazo.

Paso 1: Creas una lista de correos electrónicos para tu campaña. 

Paso 2: Envías correos electrónicos a esta lista de suscriptores.

Paso 3: Tus correos electrónicos son entregados. Algunos de estos correos electrónicos pueden no ser entregados debido a rebotes suaves o duros.

Un rebote suave se produce cuando la bandeja de entrada del destinatario está llena, o cuando recibe repentinamente un mayor volumen o frecuencia de correos electrónicos. Por el contrario, un rebote duro se produce cuando la dirección de correo electrónico del destinatario es incorrecta o ya no es válida.

Paso 4: Tu correo electrónico enviado puede llegar a la bandeja de entrada de tu suscriptor, a la carpeta de spam o llegar a la trampa de spam.

Los spam-trap o honeypot

Es una herramienta avanzada de gestión utilizada por los ISP para identificar a los spammers y evitar el fraude en el email

Habitualmente se la crea usando una dirección de correo electrónico abandonada primero y adoptada después por el ISP o con una dirección de correo electrónica nueva creada específicamente para este fin.

Paso 5: El correo electrónico se abre, se hace clic, se cancela la suscripción o se marca como spam.

Este flujo de un correo electrónico puede facilitarte la tarea de averiguar dónde está el problema en caso de un fallo de entregabilidad del correo electrónico.

Ahora, pasemos de observar un fallo a solucionarlo aprendiendo algunas de las mejores prácticas sobre cómo mejorar la entregabilidad.

15 mejores prácticas para mejorar la entregabilidad

Piensa en la cantidad de energía, tiempo y dinero que inviertes en crear y enviar correos electrónicos.  Y después de toda esta lucha, es desgarrador notar que tus correos electrónicos no rinden por culpa de un fallo de entregabilidad.

Para evitarlo, comienza a utilizar estas técnicas preventivas.

Usa un dominio de correo electrónico auténtico

Nadie averigua mejor la falsedad que un ISP. Si no les demuestras que tu dominio de correo electrónico es auténtico, es posible que recibas un bajo índice de entrega.

Puedes utilizar tecnologías de autenticación de correo electrónico como Sender Policy Framework (SPF) y Domain Keys Identified Mail (DKIM) para evitar cualquier reclamación por falsedad de correo electrónico y asegurar al ISP que eres una fuente auténtica.

Además, puede activar DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance) para estandarizar la forma en que el ISP analiza los correos electrónicos con la ayuda de SPF y DKIM. En palabras sencillas, es un método de autenticación para evitar a los spammers con la ayuda de SPF y DKIM.

Garantiza la buena reputación de tu IP

La reputación de tu IP puede marcar mucho la diferencia.

Los proveedores de servicios de Internet analizan la reputación de tu dirección IP supervisando tu comportamiento y dándote una puntuación de remitente.

La puntuación del remitente se basa en el número de suscriptores inactivos, las quejas por spam y si alguien ha bloqueado su dominio. Una puntuación de remitente más baja puede dar lugar a problemas de entrega de correo electrónico.

Puedes tener una buena reputación de IP si "calientas" tu dirección IP.

El calentamiento de la IP se realiza enviando un volumen bajo de correos electrónicos durante un periodo significativo y luego aumentando gradualmente el volumen.

Al hacerlo, tu dirección IP obtendrá la aprobación de los ISP. También hay que tratar de utilizar un ESP que no perjudique la reputación de su IP.

Elige diseños sencillos y bien estructurados

El diseño de tus correos electrónicos juega un papel importante en su capacidad de entrega.

Los diseños de una sola columna y los correos electrónicos más sencillos son más fáciles de entender para los lectores y los ISP. 

Además, las personas tienden a interactuar más con correos electrónicos sencillos, y son más fáciles de cargar que los diseños de varias columnas.

Ordena tu lista de correo electrónico

La gente dice que un espacio limpio es un espacio seguro, y no podría estar más de acuerdo.

Debes limpiar de manera habitual tu lista de correo electrónico eliminando los suscriptores inactivos para mejorar la capacidad de entrega de tu correo electrónico.

Los suscriptores inactivos pueden provocar rebotes duros y una mala reputación del remitente.

Además de esto, una lista sin limpiar también puede incluir spam-traps.

Entiendo que limpiar tu lista de correo electrónico puede sonar como decir adiós a tus suscriptores de más antigüedad, pero en realidad, es una técnica de prevención indispensable que además, elimina las direcciones de correo electrónico no válidas y no comprometidas con tu marca y tus contenidos.

Utiliza un número pequeño de imágenes

Si eres un profesional del marketing al que le encanta incrustar imágenes en los emails, ojo con lo que te voy a contar ahora.

Debes seguir siempre en tus correos electrónicos una proporción de texto/imagen de 70/30 para asegurar una buena tasa de entregabilidad de los mismos.

Intenta que el uso de imágenes en los correos electrónicos sea el mínimo posible.

Para empezar, no serán visibles si tu destinatario desactiva la opción de visualización de imágenes. En segundo lugar, si la proporción es superior a la mencionada anteriormente o hay una mala conexión a Internet, no se cargarán.

Para que quede claro, esto no significa que no las añadas. Sólo tienes que ser inteligente a la hora de hacer una buena selección, y podrás crear correos electrónicos increíbles que se entreguen bien.

Envía correos electrónicos en tandas pequeñas

Intenta enviar tus correos electrónicos en pequeños volúmenes o grupos en lugar de grandes volúmenes.

Muchos proveedores de correo electrónico tienen un límite de tasa diaria de recepción de correos electrónicos para evitar que el spam llegue a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Además, los ISP también tienen una tasa diaria de correos electrónicos que les gusta recibir de una dirección IP concreta.

Si cruzas ese límite, tus correos electrónicos recibirán un rebote suave porque el servidor superará el límite de correos electrónicos a recibir.

Aunque el servidor volverá a enviar los correos electrónicos después de 72 horas, debes enviar correos electrónicos en pequeños grupos para evitar caer en esa situación en primer lugar.

Añade elementos atractivos

Los elementos atractivos o interactivos en los correos electrónicos pueden ser tu mejor herramienta.

Las estadísticas demuestran que los elementos interactivos en los correos electrónicos aumentan el porcentaje de clics en un más de un 70%.

En palabras sencillas, un elemento interactivo puede ser cualquier cosa que anime a los lectores a realizar una acción, como vídeos, GIFs, animación CSS, un botón de llamada a la acción (CTA), etc.

Animarás a tu audiencia a interactuar con tus correos electrónicos añadiéndolos, y este alto nivel de engagement producirá una mejor reputación de IP y tasa de entregabilidad de los correos electrónicos.

Evita las palabras y símbolos de spam

Nunca es suficiente repetir esto. Aunque lo hagas mil veces.

Evita cualquier cosa que pueda llevar tu correo electrónico a la carpeta de spam. Esto incluye el uso excesivo de palabras comerciales como "gratis", "gana", "hazlo ahora", etc. Además, evita poner en mayúsculas palabras enteras y añadir signos de exclamación.

Además de esto, el diseño de tu correo electrónico también puede contener elementos que puedan parecer spam, como una señal de advertencia o el uso excesivo de colores brillantes.

Otro factor importante aquí es evitar líneas de asunto engañosas o incorrectas que pueden hacer que tu correo electrónico aterrice en la carpeta de spam.

Debes tener especial cuidado al redactar tus correos electrónicos promocionales, ya que requieren este tipo de contenido y tienen muchas posibilidades de aterrizar en la carpeta de spam. 

Tener un procedimiento de "doble opt-in"

Sólo podrás crear una lista de suscriptores valiosa si éstos reciben correos electrónicos con su consentimiento. Y no debes dejar nada al azar en este proceso.

Trata de enviar correos electrónicos a personas que se ofrezcan y quieran recibir tus correos, y que deseen interactuar con tu marca y tus contenidos.

El doble opt-in es un proceso que tras recoger direcciones de email a través de tus formularios de suscripción, luego envía correos electrónicos de confirmación a estos suscriptores, en los que ellos reiteran su consentimiento para recibir tus correos electrónicos, por segunda vez.

Los formularios de doble opt-in cumplen con la normativa del RGPD y la mayoría de otras normativas globales, lo que se traduce en una mejor calidad de las listas de correo electrónico, un mayor compromiso con los suscriptores y un menor riesgo de caer en el spam.

Y una lista de suscriptores de correo electrónico activa y calificada genera una mejor reputación de IP y una mejor capacidad de entrega de correo electrónico.

Añade la opción de cancelar suscripción

Sé que piensas que la opción de cancelación de suscripción demasiado visibles es algo que "hay que evitar". Pero créeme, un usuario que se da de baja es mucho mejor que alguien que te ha denunciado como spam.

Sí, así es, el 50% de los suscriptores marcan un correo electrónico como spam porque les resulta difícil darse de baja. Así que diseña todos tus correos electrónicos de forma que la opción de darse de baja sea visible y fácilmente usable.

La guinda del pastel será enviarles correos electrónicos de confirmación de que se han dado de baja. También puedes recopilar información sobre los motivos por los que se han dado de baja. Puede que esto no les haga volver, pero será una buena oportunidad para recoger sus comentarios y mejorar.

Algo que es muy importante es que debes permitir a sus destinatarios darse de baja con un solo enlace y un solo clic. Lo último que ellos querrán de ti será un extenso proceso de múltiples pasos para darse de baja de tus listas.

Selecciona la frecuencia adecuada

Da a tus suscriptores el control sobre los correos electrónicos que envías, eso les va a encantar.

Puedes permitir que tus suscriptores seleccionen la frecuencia de los correos electrónicos que reciben (por ejemplo, dos veces al mes, una vez al mes, etc.) y el tipo de correos electrónicos (por ejemplo, sobre qué temas les gustaría recibir correos electrónicos).

Esta práctica ayuda a evitar que se den de baja de tu lista de correo electrónico.

Como revelan las estadísticas:

  • el 60% de las personas se dan de baja de una lista de correo electrónico porque reciben correos electrónicos con demasiada frecuencia
  • el 40% se da de baja porque el correo electrónico es irrelevante

Segmenta tu lista de suscriptores 

Si aún no estás trabajando la segmentación en tu lista de email, hay algo absolutamente indispensable y esencial que te falta por hacer en tus campañas de email marketing.

La segmentación te permite reducir el número de suscriptores no comprometidos enviándoles correos electrónicos personalizados o activados.

Cuando los ISP se dan cuenta de que tus suscriptores se comprometen con tus correos electrónicos, empiezan a confiar en tu dirección IP. Además de esto, las listas de correo electrónico segmentadas también reducen el número de correos electrónicos denunciados, lo que aumenta la entregabilidad del correo electrónico.

Puedes segmentar tu lista de correo electrónico según datos demográficos, intereses, comportamiento, etc. Recuerda que el objetivo es hacer las cosas interesantes, relevantes y dignas de compromiso para los suscriptores.

Tener una imagen de marca reconocible

Un factor importante que afecta a la entregabilidad del correo electrónico es una imagen de marca incoherente.

Si tus correos electrónicos no se envían desde una marca consistente o si no siguen un tema de diseño concreto de forma consistente, lo más probable es que sean denunciados.

Para evitar esto, debes añadir algunos elementos de marca a los diseños de los correos electrónicos, por ejemplo, un logotipo, un tema de color de la marca o un estilo determinado.

Digamos que tienes una marca de muebles que siempre ha optado por diseños de correo electrónico minimalistas y que de repente empieza a cambiar a diseños más ruidosos; esto puede confundir a tus usuarios y dar lugar a un menor compromiso. 

Un menor compromiso se traduce en una menor tasa de entrega.

Además, también debes ser coherente con tu nombre de remitente. Intenta enviarles correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico única y centrada en la marca.

Un nombre de remitente reconocible reduce las posibilidades de que tus correos electrónicos sean denunciados, así que asegúrate de tenerlo en cuenta.

No compres emails

Y no lo hagas bajo ningún concepto. Aunque a priori puede parecer una buena idea, el problema es que esos emails pueden no estar limpios, incluir emails obsoletos e inexistentes, incluir spam-traps, además de que son destinatarios que NO están esperando tus correos bajo ninguna circunstancia.

Estas listas en mal estado lo único que hacen es dañar la reputación de tu IP, y por lo tanto, la capacidad de entrega de tu correo.

Elige siempre lo responsive

¿Te imaginas hacer el diseño de correo electrónico fantástico que no se cargue en el teléfono móvil de tu suscriptor porque no es apto para móviles? Tiempo y esfuerzo gastados en vano.

Ten siempre presente esto: más del 50% de los emails se abren en los teléfonos móviles, no vas a dejar fuera a la mitad de tu audiencia ¿verdad?

¿Cómo hacer que el engagement de un email sea positivo?

Ya he hablado sobre la importancia de tener un buen engagement con tus usuarios y cómo afecta ésto a la entregabilidad de un email. Ahora mira más de cerca toda la cuestión del engagement.

Entender cómo es el ciclo de engagement

Este ciclo no es más que la forma natural en la que un contacto interactúa con el contenido del email. Hay cinco categorías en base a la frecuencia de interacción:

  • Activa: de 0 a 30 días desde la última interacción

  • Reciente: 30 a 90 

  • Sin interacción: 3 a 6 meses

  • Necesario reconectar: 6 a 12 meses

  • Sin actividad: más de 12 meses

Los contactos con interacción activa esperan saber más de ti, su interacción es positiva y son más proclives a aceptar tus mensajes más frecuentemente.

Por otro lado, los de interacción reciente pueden estar perdiendo interés en ti. Por esa razón haz que la comunicación sea regular.

Los que están sin interacción requieren volver a crear esa relación. Para ello, usa campañas para conseguir interacción. 

El siguiente grupo, son usuarios que seguramente se van a dar de baja. Estos pueden perjudicar la entregabilidad de tus emails. La solución es engancharlos de nuevo. Por último, elimina de la lista a los que no tienen actividad.

Segmenta según el engagement

En email marketing, como en todo, es mejor siempre calidad que cantidad.

Por eso, debes usar la segmentación para saber quiénes interactúan y quiénes no. Cada software tiene una forma de segmentar, y en ContHub.io puedes usar la segmentación por lead scoring, por listas, por etiquetas, por categorías y temas y por fase del embudo de marketing.

En lo referente a segmentar el engagement con el email lo mejor es usar etiquetas, pues indican el nivel de interacción en un momento concreto. Además, también se pueden cambiar de estado cuando haga falta, a través de automatizaciones que preparas de manera personalizada.

Esta forma de segmentar indica la posición de cada lead en el ciclo de compromiso. 

Vuelve a enganchar a los contactos no comprometidos

Es habitual que esto ocurra. No quiere decir que estés necesariamente haciendo algo mal, simplemente, es algo que ocurre. De hecho, las estadísticas dicen que cada año, alrededor de un 20% de direcciones de email dejan de funcionar.

En realidad, cuesta mucho hacer limpieza en una lista cuando has pasado tanto tiempo haciendo que crezca, pero siempre puedes intentar recuperar algunos de estos contactos mediante una campaña. Puedes usar para ello una oferta, un cupón o cualquier otro elemento que te sirva para recuperar a ese usuario.

¿Qué hace ContHub.io por tu entregabilidad?

En ContHub.io constantemente se producen acciones y tareas automáticas, pensadas para mejorar la entregabilidad de tus campañas y ahorrarte el enorme tiempo que conlleva hacerlas de forma manual:

  • ContHub.io evita que tus leads se suscriban dando emails falsos o inválidos: se verifica automáticamente que el email sea real y vigente.
  • El registro de leads en tu hub incluye un doble opt-in: luego de suscribirse el lead recibe automáticamente un correo para confirmar su intención de hacerlo (y cumplir con el RGPD)
  • Tus leads pueden autogestionar sus preferencias de suscripción a diferentes listas.
  • Al importar tus leads evitamos que añadas leads con emails inválidos o inexistentes: todos los emails son verificados automáticamente.
  • Todo lead de tu base de contactos es verificado de manera automática periódicamente, cada 60 días, y aquellos obsoletos son excluidos también automáticamente.
  • Tus leads pueden cancelar de manera sencilla su suscripción: todo email que le envíes incluye su correspondiente enlace para cancelar su suscripción, evitando que marque tu correo como SPAM.
  • En toda campaña de email solo se envían correos a leads que pueden recibirlos: automáticamente se excluyen aquellos que aún no confirmaron su suscripción, aquellos que la cancelaron y aquellos con emails obsoletos.
  • Los pocos rebotes duros que puedan producirse en tus campañas se autodepuran y son excluidos de futuras campañas.
  • Adiós a los leads que no abren o clican tus emails con una frecuencia mínima: estos leads que no tienen engagement con tus correos son excluidos automáticamente porque evidentemente no son parte de tu audiencia.
  • Con el tiempo tus campañas optimizan aún más su entregabilidad: gracias a tener bajos ratios de hard bounces, mejores ratios de aperturas y clics y menores ratios de quejas por SPAM, tu dominio y tu IP de envío aumenta su reputación y por lo tanto, su entregabilidad.
  • Las plantillas de email creadas en ContHub.io son responsivas lo cual asegura aumentar la interacción de tu audiencia con tus emails.

 

A modo de conclusión

En lo referente a la entregabilidad del email, cada vez más, los proveedores están buscando una forma de proporcionar su servicio de manera más centrada en los datos, es así como determinan la calidad de los remitentes. Y por esta razón el engagement se erige como un factor de entregabilidad. 

Y si bien las métricas como denuncias por spam, los spam-traps o los rebotes duros siguen siendo relevantes, se buscan otras métricas como los clics, la reputación del dominio, o el tiempo dedicado a la lectura del email.

Continúa la lectura para saber más sobre cómo lograr mayor impacto de tus estrategias y a la vez ser más productivo en el uso del email de marketing y su automatización:

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